ZEISS | 鴻文潮流眼鏡公司羅東店

一副舒適的眼鏡,讓你開心讓你笑

讓客人嘴角上揚的用心
明亮通透的空間,是許多人踏入鴻文眼鏡羅東店的第一印象。店長陳憶如笑說:「很多客人都是因為這樣走進來,他們覺得空間明亮,就有安心感。」在鴻文眼鏡服務超過 20 年,陳憶如的熱忱一如初衷,「眼睛很可愛,有好多學問!」從空間、設備、技術到服務,即使客人看不見的地方,都要細心對待,「我們的老闆很用心,會教我們怎麼樣把細節做到最好,客人戴上一副好的眼鏡,臉上那種微笑是很棒的!」她說這份工作不只是「配眼鏡」,更是幫助客人解決視力問題,提升他的生活品質。因為這份待客如親的心,讓許多老客人都成了平常會相約出遊的好朋友。
因為信任,寧願遠道而來
加入蔡司優視力專家,對驗光師和消費者而言,都是新體驗。「科技變化很快,從過去使用蔡司i.Polatest,到今年引進前導波高階像差分析儀,驗光更有效率,讓我們可以更專注在和客人溝通」。
有位客人從國小就在鴻文眼鏡配鏡,而且從小就戴蔡司鏡片,最近體驗過蔡司驗光設備後,也升級前導波鏡片,「他是學設計的,視覺很敏銳,戴上去那種喜悅的神情,真的是『微笑的眼睛』」。
還有開過白內障手術的客人,術後視覺不平衡,容易頭暈不適,後來配戴蔡司前導波鏡片,清晰度和舒適感一次提升。「後來他甚至帶著全家人從台北來配鏡,因為他覺得配眼鏡來羅東鴻文,就不用擔心品質」


舒服又經濟實惠的星級服務
陳憶如分享,曾有常年配戴蔡司鏡片的客人鼓勵她,「價格貴一些沒關係、客人拒絕也沒關係,但你一定要勇於推薦蔡司」, 因為這位客人自己曾花了許多時間和金錢,始終沒有獲得理想的視力品質,直到遇見蔡司體會清晰舒適視覺體驗 !
投入視光產業多年,她說許多挑戰性的個案最後都在蔡司找到最佳解決方案。例如有位客人的度數和散光都不算深,但只要一戴眼鏡就頭暈,甚至為此走遍宜蘭的眼鏡店。「他說看到鴻文眼鏡的評價不錯,抱著試試看的心情來這裡,看看我們有沒有比較厲害」,陳憶如笑說。經過驗光與訂製
蔡司個人化鏡片,客人終於找到他遍尋不著的舒適感,「他後來說評價五顆星怎麼夠?應該要給我們六顆星!」因為這些個案,讓她體會到驗光過程中的溝通,再加上後續的產品搭配,是為客人掌握舒適度的關鍵,每個環節完美銜接,才能打造六星級的滿意度

Q. 選擇蔡司的驗光設配和產品,對您提供驗配服務有什麼
樣的幫助 ?
A. 蔡司在視力品質的各方面都很用心,尤其是產品很生活化,融入現代人的日常情境。而且蔡司很注重消費者的回饋反映,會和我們一起探究客人想要的是什麼,再加上不藏私的經驗分享,讓高科技也很有溫度。
鴻文眼鏡羅東店
店長 陳憶如
宜蘭縣羅東鎮中正路 200 號
03-954-9588









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